Koper klaagt na verkoop van uw auto: uw rechten

U heeft uw auto particulier verkocht, het geld staat op uw rekening en het kenteken is overgeschreven. Twee weken later gaat de telefoon: de koper klaagt over een defect en eist geld terug. Veel verkopers schrikken hiervan en weten niet waar ze staan. Toch is de juridische kant redelijk overzichtelijk, zeker als u eerlijk bent geweest tijdens de verkoop. In dit stuk leest u welke rechten en plichten u heeft, wat “zoals gezien” werkelijk dekt en in welke gevallen u wel moet terugbetalen.

Uw positie als particuliere verkoper

Bij een verkoop tussen twee particulieren geldt geen consumentenbescherming. Die regels beschermen kopers alleen wanneer zij bij een bedrijf kopen. Verkoopt u als privépersoon aan een andere privépersoon, dan geldt het gewone verbintenissenrecht: de auto moet de eigenschappen bezitten die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten.

Wat de koper mocht verwachten, hangt af van de hele situatie. Een auto van vijftien jaar oud met drie ton op de teller mag gebreken vertonen die bij die leeftijd horen. Slijtage aan remmen, een koppeling op leeftijd of wat roest onder de dorpels: dat is geen tekortkoming, dat is een oude auto. De prijs speelt ook mee. Wie weinig betaalt, mag minder verwachten.

De koper heeft daarnaast een eigen onderzoeksplicht. Hij moet de auto bekijken, een proefrit maken en mag een aankoopkeuring laten uitvoeren. Gebreken die hij bij een normale inspectie had kunnen zien, komen na de koop voor zijn rekening. De Consumentenbond legt dit onderscheid tussen koop van een particulier en koop bij een bedrijf helder uit op consumentenbond.nl.

Verborgen gebreken en zichtbare gebreken

Het belangrijkste onderscheid in deze discussies is dat tussen zichtbare en verborgen gebreken.

Zichtbare gebreken zijn defecten die de koper bij bezichtiging of proefrit kon opmerken. Denk aan een kras in de lak, een gescheurde stoel, een lampje op het dashboard of een versnellingsbak die hoorbaar hapert. Koopt iemand de auto ondanks deze signalen, dan accepteert hij ze. Klagen achteraf heeft dan weinig zin.

Verborgen gebreken liggen anders. Dat zijn defecten die al bestonden op het moment van verkoop, maar die bij een normale inspectie niet te ontdekken waren. Een koppakking die op doorslaan staat, inwendige motorschade of een teruggedraaide teller vallen hieronder. Bij een echt verborgen gebrek kan de koper ook bij een particuliere verkoper aankloppen, zeker als het gebrek normaal gebruik van de auto in de weg staat.

Er zit wel een belangrijke voorwaarde aan: het gebrek moet al aanwezig zijn geweest bij de overdracht. Gaat de motor na drie maanden en vijfduizend kilometer stuk, dan is het aan de koper om aannemelijk te maken dat de oorzaak er al zat toen u verkocht. Dat is vaak lastig. Normale slijtage die zich na de verkoop openbaart, is geen verborgen gebrek.

Wat “zoals gezien” wel en niet dekt

Veel verkopers zetten in de advertentie of het koopcontract de zin “gekocht zoals gezien, zonder garantie”. Dat is verstandig, maar het is geen wondermiddel.

Wat de clausule wel doet: zij bevestigt dat de koper de auto heeft bekeken en aanvaardt in de staat waarin die verkeert. Zichtbare gebreken, ouderdomsverschijnselen en kleine ongemakken kan de koper daarna niet meer op u afwentelen. De clausule versterkt bovendien de onderzoeksplicht van de koper: hij heeft verklaard dat hij gekeken heeft.

Wat de clausule niet doet: zij beschermt u niet tegen gebreken die u kende en bewust heeft verzwegen. Wist u dat de auto zware schade heeft gehad, dat de teller niet klopt of dat de motor koelvloeistof verbruikt, dan moet u dat melden. Verzwijgt u het, dan kan de koper de koop aantasten wegens dwaling of bedrog, en helpt “zoals gezien” u niet. Uw mededelingsplicht gaat vóór de onderzoeksplicht van de koper.

Kort gezegd: de clausule dekt wat te zien was en wat u niet wist. Zij dekt nooit wat u wist en verzweeg.

Geen wettelijke bedenktijd tussen particulieren

Sommige kopers denken dat zij de koop binnen veertien dagen mogen terugdraaien. Dat klopt niet. De wettelijke bedenktijd van veertien dagen geldt alleen voor consumenten die op afstand of buiten een verkoopruimte bij een bedrijf kopen, bijvoorbeeld via een webshop.

Tussen twee particulieren bestaat geen enkele bedenktijd. Zodra u het mondeling of schriftelijk eens bent over auto en prijs, is de koop gesloten. Spijt van de koper, een partner die het niks vindt of een leukere auto verderop: het zijn geen redenen om de koop te ontbinden. U hoeft daar niet aan mee te werken.

Andersom geldt hetzelfde: ook u kunt als verkoper niet zomaar terug als iemand later meer biedt. Een afspraak is een afspraak, voor beide partijen.

Zo beschermen een goed contract en eerlijke melding u

De beste verdediging tegen claims achteraf regelt u vooraf, met twee dingen: een duidelijke koopovereenkomst en volledige eerlijkheid over de staat van de auto.

Zet in de overeenkomst in elk geval de gegevens van beide partijen, het kenteken, de kilometerstand, de prijs, de datum en de zin dat de auto is verkocht zoals gezien en proefgereden, zonder garantie. Benoem daarnaast expliciet de gebreken die u kent: het olielekje, de storing in de airco, de schade uit het verleden. Wat zwart op wit staat, kan de koper later niet als verrassing opvoeren. Hoe u zo’n document opstelt, leest u in ons artikel over de koopovereenkomst.

Eerlijkheid over de historie hoort daarbij. Heeft de auto schade gehad, meld het dan gewoon, ook als die netjes is hersteld. Waarom dat verstandig is en hoe u het aanpakt, leest u in ons artikel over het melden van schadeverleden bij verkoop.

Bewaar verder alles: de advertentietekst, foto’s, WhatsApp-gesprekken en het getekende contract. Komt er toch een discussie, dan kunt u laten zien wat de koper wist voordat hij tekende.

Wanneer moet u wel terugbetalen?

In een aantal situaties staat de koper sterk en is meewerken verstandiger dan procederen.

U moet er rekening mee houden dat u moet terugbetalen of de schade moet vergoeden als u een gebrek kende en heeft verzwegen, als u een onjuiste mededeling heeft gedaan (bijvoorbeeld “nooit schade gehad” terwijl u beter wist), of als er een echt verborgen gebrek was dat al bij de overdracht bestond en normaal gebruik onmogelijk maakt. In die gevallen kan de koper de koop ontbinden of vernietigen. Dan levert hij de auto terug en betaalt u de koopsom terug.

Krijgt u zo’n klacht, blijf dan zakelijk. Vraag de koper om zijn klacht schriftelijk te onderbouwen, liefst met een rapport van een garage. Reageer zelf ook schriftelijk. Erken niets voordat duidelijk is wat er speelt en of het gebrek al bij de verkoop bestond. Komt u er samen niet uit, dan kan de koper naar de rechter, maar bij kleine bedragen doen weinig kopers dat daadwerkelijk. Een redelijke schikking, bijvoorbeeld het delen van de reparatiekosten, is soms voor beide partijen de goedkoopste uitkomst.

Liever helemaal geen gedoe achteraf?

Al deze risico’s horen bij particuliere verkoop. Verkoopt u aan een professionele inkoper, dan verdwijnen ze vrijwel volledig. Een bedrijf dat auto’s inkoopt voor de handel kan zich achteraf niet beroepen op de regels die een particuliere koper heeft, en de overdracht wordt direct correct afgehandeld.

Bij ons vraagt u vrijblijvend een bod aan en ontvangt u binnen 2 uur een gratis voorstel. Gaat u akkoord, dan halen wij de auto gratis bij u thuis op, waar u ook woont in Nederland. U ontvangt de betaling direct bij de overdracht en wij regelen de RDW-vrijwaring ter plaatse. Geen telefoontjes achteraf, geen discussies over gebreken. Vraag uw bod aan via /verkoop.

Veelgestelde vragen

Heeft een koper bedenktijd bij een particuliere autoverkoop? Nee. De wettelijke bedenktijd geldt alleen bij aankopen op afstand bij een bedrijf. Tussen particulieren is de koop definitief zodra u het eens bent over de auto en de prijs. Spijt is geen geldige reden voor ontbinding.

Beschermt “gekocht zoals gezien” mij tegen alle claims? Nee. De clausule dekt zichtbare gebreken en normale slijtage, en gebreken die u zelf niet kende. Zij beschermt u niet als u een bekend gebrek bewust heeft verzwegen of onjuiste informatie heeft gegeven.

Wat is een verborgen gebrek precies? Een defect dat al bestond op het moment van verkoop, maar dat bij een normale bezichtiging en proefrit niet te ontdekken was. Denk aan inwendige motorschade of een teruggedraaide teller. Slijtage die pas later ontstaat, valt er niet onder.

De koper eist geld terug, wat doe ik eerst? Vraag om een schriftelijke onderbouwing, bij voorkeur met een garagerapport. Reageer zelf ook schriftelijk en erken niets voordat vaststaat dat het gebrek al bij de overdracht bestond. Bewaar de advertentie en alle berichten als bewijs.

Moet ik oude schade melden als die netjes is gerepareerd? Ja. Schadeverleden is informatie die de beslissing van een koper kan beïnvloeden. Verzwijgt u bekende schade en komt die later uit, dan kan de koper de koop aantasten. Eerlijk melden, liefst schriftelijk in de koopovereenkomst, beschermt u juist.

Kan ik deze risico’s helemaal vermijden? Vrijwel wel, door aan een inkoopservice te verkopen. U krijgt binnen 2 uur een gratis en vrijblijvend bod, gratis ophalen aan huis in heel Nederland, betaling direct bij overdracht en RDW-vrijwaring ter plaatse. Start via /verkoop.