Auto-apps en fabrieksaccount loskoppelen bij verkoop

Moderne auto’s zijn permanent verbonden met internet. Via de app van de fabrikant opent u de deuren op afstand, bekijkt u waar de auto staat en controleert u de laadstatus of het brandstofniveau. Dat is handig zolang de auto van u is. Verkoopt u de auto zonder die koppeling te verbreken, dan blijft u meekijken in het leven van de koper, of erger: de koper kan bij uw account en uw gegevens. Hieronder leest u stap voor stap hoe u de app ontkoppelt, het fabrieksaccount overdraagt of wist en lopende abonnementen netjes opzegt.

Wat zijn connected diensten precies?

Vrijwel elk merk levert tegenwoordig een eigen app en een bijbehorend online account. Denk aan diensten waarmee u de auto op afstand vergrendelt of ontgrendelt, de airco of standkachel vast aanzet, de actuele locatie van de auto opvraagt of bij een elektrische auto het laden start en stopt. Ook rittenoverzichten, onderhoudsmeldingen en navigatiebestemmingen lopen vaak via datzelfde account.

Al die functies zijn gekoppeld aan twee dingen: het chassisnummer van de auto en uw persoonlijke account bij de fabrikant. De koppeling verdwijnt niet vanzelf bij verkoop. De fabrikant weet immers niet dat de auto van eigenaar wisselt, tenzij u of de nieuwe eigenaar dat actief doorgeeft.

In de praktijk betekent dit dat een verkochte auto maandenlang gekoppeld kan blijven aan het account van de vorige eigenaar. Beide partijen hebben daar last van, ook al merken ze het niet meteen.

Waarom loskoppelen zo belangrijk is

Blijft de koppeling bestaan, dan kunt u na de verkoop nog steeds zien waar de auto rijdt. U ziet de locatie, de ritten en soms zelfs of de auto op slot zit. Dat voelt misschien onschuldig, maar het is een inbreuk op de privacy van de nieuwe eigenaar. Andersom geldt hetzelfde: neemt de koper uw account over omdat u de gegevens in de auto liet staan, dan kan hij bij uw naam, uw e-mailadres, uw opgeslagen adressen en uw rithistorie.

Er speelt ook een veiligheidsrisico. Wie toegang heeft tot de app, kan bij veel merken de auto op afstand ontgrendelen. U wilt niet dat een vorige eigenaar dat bij uw auto kan, en de koper wil dat niet bij de zijne. Bij elektrische auto’s komt daar nog bij dat laadpassen en betaalgegevens aan het account hangen. Laadt de nieuwe eigenaar op uw account, dan betaalt u de rekening.

Ten slotte is er het financiële aspect. Veel connected diensten werken met betaalde abonnementen die automatisch verlengen. Zegt u die niet op, dan lopen de kosten gewoon door terwijl iemand anders in de auto rijdt.

Het loskoppelen van apps en accounts hoort daarom bij dezelfde routine als het wissen van uw navigatiegeschiedenis en gekoppelde telefoons. Hoe u dat laatste aanpakt, leest u in ons artikel over persoonlijke gegevens wissen voordat u uw auto verkoopt.

Stap 1: ontkoppel de app van de auto

Begin bij de app op uw telefoon. Open de app van de fabrikant en zoek naar een optie als “voertuig verwijderen”, “auto ontkoppelen” of “eigendom beëindigen”. Bij de meeste merken vindt u die onder de voertuiginstellingen of onder uw profiel. Bevestig de ontkoppeling en controleer daarna of de auto echt uit de app verdwenen is.

Kijk vervolgens in de auto zelf. Veel infotainmentsystemen tonen onder de instellingen welke gebruikers of apparaten gekoppeld zijn. Verwijder daar uw profiel, uw telefoon en eventuele sleutels of toegangspassen die aan uw account hangen. Bij sommige merken kunt u in het scherm van de auto direct alle gekoppelde accounts wissen.

Vergeet de secundaire gebruikers niet. Heeft uw partner of een gezinslid ook toegang via de app, dan moet die koppeling apart worden verwijderd. Eén ontkoppelde telefoon betekent niet dat alle toegangen weg zijn.

Twijfelt u of alles gelukt is, voer dan een fabrieksreset van het infotainmentsysteem uit. Die optie heet meestal “terugzetten naar fabrieksinstellingen” en wist in één keer alle profielen, gekoppelde telefoons en opgeslagen bestemmingen. Rijdt er een dashcam mee in de auto, wis dan ook die opnames. In ons artikel over dashcambeelden wissen bij verkoop leest u hoe u dat doet.

Stap 2: draag het fabrieksaccount over of wis het

De app ontkoppelen is niet genoeg. Het account bij de fabrikant blijft bestaan en daarmee vaak ook de registratie van u als eigenaar van dat chassisnummer. Log daarom in op de website van het merk en controleer welke auto’s aan uw account gekoppeld staan. Verwijder de verkochte auto uit uw garage of profiel.

Sommige merken bieden een formele eigendomsoverdracht aan. U geeft dan online door dat de auto verkocht is, waarna de nieuwe eigenaar de auto aan zijn eigen account kan koppelen. Dat is de nette route: de koper kan meteen alle diensten gebruiken en u bent aantoonbaar losgekoppeld. Vraag de koper om die koppeling ter plekke te doen, dan weet u zeker dat het geregeld is.

Biedt het merk geen overdracht aan, verwijder de auto dan zelf uit uw account en laat de koper contact opnemen met de dealer of de klantenservice van het merk. Die kan het chassisnummer aan het nieuwe account koppelen. Verkoopt u de auto aan een inkoopservice, meld dan bij de overdracht dat u de auto uit uw account hebt verwijderd. Dat voorkomt vragen achteraf.

Wist u het hele account? Dat kan, maar doe het pas nadat de auto eruit verwijderd is en u eventuele tegoeden of laadpassen hebt afgehandeld. Een account wissen terwijl de auto er nog aan hangt, maakt de overdracht voor de koper soms juist lastiger.

Stap 3: zeg abonnementen en gekoppelde diensten op

Loop tot slot alle betaalde diensten na die aan de auto of het account gekoppeld zijn. Denk aan realtime verkeersinformatie, een wifi-hotspot in de auto, uitgebreide navigatiediensten, muziekstreaming via het infotainment en bij elektrische auto’s laadabonnementen of laadpassen. Ook een verzekering of pechhulp die aan het kenteken hangt, hoort op dit lijstje.

Controleer per dienst of het abonnement aan de auto of aan u persoonlijk gekoppeld is. Diensten op kenteken of chassisnummer zegt u op of laat u overzetten naar de nieuwe eigenaar. Persoonlijke abonnementen neemt u mee naar uw volgende auto of beëindigt u. Zet automatische incasso’s stop en bewaar de opzegbevestigingen.

Verwijder ook de betaalgegevens uit het fabrieksaccount. Zolang uw creditcard of rekeningnummer in het account staat, kan een vergeten abonnement blijven afschrijven. Een korte controle van uw bankafschriften in de maanden na de verkoop geeft extra zekerheid.

Zo verkoopt u uw auto veilig en zonder gedoe

Een auto verkopen is meer dan een handtekening zetten. Wie de digitale kant vergeet, geeft de koper toegang tot persoonlijke gegevens of blijft zelf betalen voor diensten die iemand anders gebruikt. Met de drie stappen hierboven, app ontkoppelen, account overdragen of wissen en abonnementen opzeggen, sluit u dat allemaal netjes af.

Wilt u de rest van de verkoop net zo eenvoudig regelen? Bij ons ontvangt u een gratis en vrijblijvend bod binnen 2 uur. Wij halen de auto gratis op aan huis, in heel Nederland. U krijgt de betaling direct bij de overdracht en wij regelen de RDW-vrijwaring ter plaatse, zodat u nergens meer aansprakelijk voor bent. Vraag hier uw bod aan en verkoop uw auto veilig, ook digitaal.

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er als ik de app niet ontkoppel na verkoop?

Dan blijft uw account gekoppeld aan de auto. U kunt de locatie en ritten van de nieuwe eigenaar blijven zien en bij veel merken zelfs de auto op afstand openen. Andersom kan de koper soms bij uw gegevens in het infotainment. Ontkoppel de app daarom altijd voor de overdracht.

Hoe weet ik welke accounts aan mijn auto gekoppeld zijn?

Kijk in het instellingenmenu van het infotainmentsysteem onder gebruikers of profielen. Controleer daarnaast de app van de fabrikant en log in op de website van het merk om te zien welke auto’s in uw account staan. Vergeet gezinsleden met eigen toegang niet.

Moet ik mijn fabrieksaccount helemaal verwijderen?

Nee, dat hoeft niet. Het is voldoende om de verkochte auto uit uw account te verwijderen. Koopt u later een auto van hetzelfde merk, dan gebruikt u het account gewoon opnieuw. Verwijder wel uw betaalgegevens als u het account voorlopig niet gebruikt.

Kan de koper mijn connected diensten en abonnementen overnemen?

Soms. Diensten die aan het chassisnummer hangen, kunnen bij sommige merken formeel worden overgedragen. Persoonlijke abonnementen, zoals een laadpas of muziekdienst, staan op uw naam en gaan niet mee. Zeg die zelf op of neem ze mee naar uw volgende auto.

Geldt dit ook als ik mijn auto aan een inkoopservice verkoop?

Ja. Ook bij verkoop aan een inkoopservice ontkoppelt u de app, verwijdert u de auto uit uw fabrieksaccount en zegt u abonnementen op. Meld bij de overdracht dat u dit gedaan hebt. De vrijwaring regelt het papierwerk bij de RDW, maar niet uw digitale accounts.

Wat als ik de inloggegevens van mijn fabrieksaccount kwijt ben?

Gebruik de wachtwoordherstelfunctie van het merk via het e-mailadres waarmee u het account aanmaakte. Lukt dat niet, neem dan contact op met de klantenservice of uw dealer. Die kan met het chassisnummer en een eigendomsbewijs de koppeling verwijderen.